千千小说网 www.qqxsw.mx,遇见我,算你倒霉无错无删减全文免费阅读!
bsp; “你去我就去。”
钱宝无声叹息一声,回复陆陶,“行吧。中午一起吃,你们安排第几批?”
倒班制中午吃饭必须分批次,中午十一点到十二点半,十二点半到两点,只能轮班吃饭,保证客服电话席位有人。
钱宝比较喜欢十二半那批去吃饭,可既然陆陶主动邀请,只能随他的意。
“我知道你比较喜欢第二批,我和锦瑟,还有仙世游戏几个新人。一会儿到时间我叫你。”
既然已经说定了,钱宝只能说好,把孙依依几人安排后,跟韩申秦说定了十二点半去吃饭。
自从韩申秦和沈斯贤入组,钱宝轻松了很多,孙依依和曾燕作为老员工可以分担组长的工作,两个新人她们一人带一个,看谁先带出师。
沈斯贤一进组就跟孙依依特别聊得来,算是瓦解了她跟曾燕的小团体,至少现在组里四个人都挺有用。
等到了十二点半,韩申秦去卫生间,钱宝拿了背包站在电梯旁的窗口边等着他们。
“钱宝,正好我找你有事。”
“什么事?”钱宝听到杨蓉晴的声音,心底居然有种她终于找来的释然感,一听到她有些粗犷的嗓音迅速转过头看着她。
“我听了下你们组新人的录音,很糟糕。”杨蓉晴朝站在一边的其他两个女人比个手势,示意她们先下楼等自己,又转过头皱着眉看着钱宝,“还有你的一个处理投诉的长录音,也很糟糕。”
“新人不熟悉业务,电话接听质量不高是很正常的事情,但他们肯定会有进步。”钱宝尽量让自己的声音平和一些,“至于你说的投诉电话是哪一个?”
她作为组长,就代表着是组里接听电话业务能力最强的一个,一旦有组员无法处理的玩家电话,或者是玩家有投诉,她都要想办法摆平这一切。
孙依依和曾燕看着斯文,其实脾气都有些火爆,经常容易惹怒玩家,钱宝自从来到二组就像是灭火器一般。
不过组长处理这些事,并不是组长的工作范围,而是一种约定俗成而已,为了避免出现投诉,疑难电话尽量交给组长,但并不代表组长必须接受这个。
“时间我不记得了。大概内容是玩家需要补偿,但是你们不给申请。我记得这个流程不对吧?”杨蓉晴说话期间还加大了音量,似乎巴不得来来往往的人可以听到钱宝犯了什么错误。
“我知道你说的是哪一通电话了。那天服务器出现了回档的现象,那位玩家并没有出现什么损失。”
“你根本没有查询,你怎么知道玩家没有损失?你这样不负责,我会判断你的投诉成立。”
钱宝终于明白她就是来找事的了,渐渐冷了脸色看着她,“呵,我从来不知道你们质检部的投诉这么轻易就能成立?玩家已经明确说明不投诉,你听个录音就能判定投诉成立?”
两个人站在电梯旁争执期间,陆陶和萧锦瑟、韩申秦已经朝她们走过来,他们的身后还跟着几个男人正在说笑。
韩申秦一走出走廊就听见杨蓉晴那句投诉成立,脸一沉意图冲过去,被陆陶一把抓住。
bsp; “你去我就去。”
钱宝无声叹息一声,回复陆陶,“行吧。中午一起吃,你们安排第几批?”
倒班制中午吃饭必须分批次,中午十一点到十二点半,十二点半到两点,只能轮班吃饭,保证客服电话席位有人。
钱宝比较喜欢十二半那批去吃饭,可既然陆陶主动邀请,只能随他的意。
“我知道你比较喜欢第二批,我和锦瑟,还有仙世游戏几个新人。一会儿到时间我叫你。”
既然已经说定了,钱宝只能说好,把孙依依几人安排后,跟韩申秦说定了十二点半去吃饭。
自从韩申秦和沈斯贤入组,钱宝轻松了很多,孙依依和曾燕作为老员工可以分担组长的工作,两个新人她们一人带一个,看谁先带出师。
沈斯贤一进组就跟孙依依特别聊得来,算是瓦解了她跟曾燕的小团体,至少现在组里四个人都挺有用。
等到了十二点半,韩申秦去卫生间,钱宝拿了背包站在电梯旁的窗口边等着他们。
“钱宝,正好我找你有事。”
“什么事?”钱宝听到杨蓉晴的声音,心底居然有种她终于找来的释然感,一听到她有些粗犷的嗓音迅速转过头看着她。
“我听了下你们组新人的录音,很糟糕。”杨蓉晴朝站在一边的其他两个女人比个手势,示意她们先下楼等自己,又转过头皱着眉看着钱宝,“还有你的一个处理投诉的长录音,也很糟糕。”
“新人不熟悉业务,电话接听质量不高是很正常的事情,但他们肯定会有进步。”钱宝尽量让自己的声音平和一些,“至于你说的投诉电话是哪一个?”
她作为组长,就代表着是组里接听电话业务能力最强的一个,一旦有组员无法处理的玩家电话,或者是玩家有投诉,她都要想办法摆平这一切。
孙依依和曾燕看着斯文,其实脾气都有些火爆,经常容易惹怒玩家,钱宝自从来到二组就像是灭火器一般。
不过组长处理这些事,并不是组长的工作范围,而是一种约定俗成而已,为了避免出现投诉,疑难电话尽量交给组长,但并不代表组长必须接受这个。
“时间我不记得了。大概内容是玩家需要补偿,但是你们不给申请。我记得这个流程不对吧?”杨蓉晴说话期间还加大了音量,似乎巴不得来来往往的人可以听到钱宝犯了什么错误。
“我知道你说的是哪一通电话了。那天服务器出现了回档的现象,那位玩家并没有出现什么损失。”
“你根本没有查询,你怎么知道玩家没有损失?你这样不负责,我会判断你的投诉成立。”
钱宝终于明白她就是来找事的了,渐渐冷了脸色看着她,“呵,我从来不知道你们质检部的投诉这么轻易就能成立?玩家已经明确说明不投诉,你听个录音就能判定投诉成立?”
两个人站在电梯旁争执期间,陆陶和萧锦瑟、韩申秦已经朝她们走过来,他们的身后还跟着几个男人正在说笑。
韩申秦一走出走廊就听见杨蓉晴那句投诉成立,脸一沉意图冲过去,被陆陶一把抓住。